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Solidarité
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Au bout du fil : une association qui apporte du réconfort téléphonique

Mis en ligne le 28/04/2008

Avec 100 appels par semaine, l'association Au bout du fil, qui apporte du réconfort par téléphone, montre que la solitude des personnes âgées est toujours réelle, plus de quatre ans après le drame de la canicule. Le service gratuit et anonyme redonne confiance aux appelés et rompt leur isolement quotidien.

Suite à la canicule de 2003, les membres de l'association Au bout du fil ont constaté la solitude des personnes âgées et peu à peu, grâce aux évolutions technologiques en matière de téléphonie et d'Internet, leur projet de réconfort téléphonique se crée. Ainsi, fin 2007, l'association voit le jour. Après six mois d'activité, l'association constate que ce besoin de réconfort est évident.

"Chez Au bout du fil, c'est nous qui appelons"
"Nous avons pour but d'offrir un contact chaleureux et régulier par téléphone, à toute personne qui se sent seule et qui a envie de bavarder un moment", explique Nadine Guiard. "Mais nous n'attendons pas que les personnes nous appellent, comme c'est le cas des plate-formes téléphoniques. C'est nous qui les appelons. La personne qui souhaite être appelée nous communique sur une boîte vocale son numéro de téléphone fixe, son prénom et le moment dans la journée qui lui convient le mieux, entre 8h et 22h, 7 jours sur 7. A partir de là, notre plate-forme crée un code pour que nos bénévoles ne connaissent pas les coordonnées de la personne qu'ils appellent. L'anonymat est donc garanti."
Après six mois d'activité, l'association dresse un premier bilan positif : une vingtaine de bénévoles participent à ces actions et une centaine d'appels sont passés chaque semaine, et ce, dans toute la France.
Avec le développement du haut débit et du téléphone par Internet, l'association a pu rendre totalement gratuit son service d'appel. "Il suffit d'avoir un téléphone fixe."

Un système souple pour l'appelant et l'appelé
La personne qui souhaite être appelée peut à tout moment changer ses horaires, espacer les appels ou au contraire les accentuer, les interrompre pendant les vacances ou les recevoir à un autre numéro. Elle peut aussi demander de parler à un bénévole en particulier, mais bien souvent c'est la diversité des interlocuteurs qui est privilégiée, offrant davantage d'enrichissement.
Pour les appelants bénévoles, le système est tout aussi souple. "Lorsqu'il est disponible, il le signale à l'association, qui le rappelle et le met en relation avec un appelé. Il appelle de chez lui, il est donc entièrement libre. Mais pour garantir le sérieux de notre service, nous les sélectionnons avec rigueur puis nous les formons à l'écoute. Ils signent également une charte éthique."

"Offrir un espace de liberté de parole régulièrement"
Avec ce service, les appelés reprennent confiance. "On a quelques échos très positifs. Les appelés nous disent qu'ils sont très contents de recevoir ces appels, qu'ils peuvent ainsi parler librement de tout et de rien. Ils restent en contact avec le monde extérieur, sortent de leur isolement. Ils sont aussi satisfaits de la souplesse du service. Une appelée en dépression me disait il y a quelques jours, qu'après deux/trois semaines d'appel, elle allait beaucoup mieux et se levait plus tôt le matin. C'est ce genre de témoignages qui nous dit que nous devons continuer. Ce sont en effet des liens authentiques et chaleureux qui nous aident à nous épanouir et ce, à n'importe quel âge. Offrir un espace de liberté de parole, de partage et d'échanges est primordial."

Contact :

Nolwenn Neveu

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