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Le dossier

Services à la personne
L'effervescence prometteuse d'un eldorado fragile : un colloque de l'ANSP

Dossier réalisé par Nolwenn Neveu, Jean-Yves Ruaux, Laurence Valentini
Mis en ligne le 07/01/2008

(DR)

Les services à la personne représentent-ils le nouvel eldorado ? 160 000 des emplois créés en 2007 l'ont été dans le secteur des services à la personne. Les destinataires de ces services sont aussi bien les personnes âgées que les élèves en panne d'anglais. Les acteurs réunissent des coopératives artisanales, certaines baby-sitters, les grandes marques industrielles, des associations locales, les épiciers de montagne... Autant dire qu'il fallait bien un colloque organisé par l'Agence nationale des services à la personne (18-19/12/2007) pour tenter de mieux comprendre comment se structure un gisement d'emplois que les initiatives Borloo et le vieillissement de la société ont révélé et stimulé. Reste à coordonner les énergies, réglementer les pratiques et surtout à fidéliser les salariés alors que les bas salaires et le manque de valorisation des emplois favorisent le turn-over.

Voir aussi notre dossier "La nouvelle nouvelle économie"

Sommaire Sommaire du dossier

Services à la personne
Bientôt une seconde version du plan Borloo ?
Pour l'ouverture du colloque "Les services à la personne au cœur des territoires", Laurent Hénart, président de l'Agence nationale des services à la personne, et Christine Lagarde, ministre de l'Economie, des Finances et de l'Emploi, se sont montrés rassurants mais réalistes : la croissance du secteur est en forte progression mais il y a encore beaucoup de travail à faire dans la valorisation et la formation. De nouvelles concertations devraient avoir lieu en janvier, débouchant sur une seconde version du plan Borloo.Lire la suite
Nicolas Bouzou, économiste
L'augmentation du pouvoir d'achat débloquerait le potentiel de développement des SAP
Nicolas Bouzou, économiste, nous éclaire sur les conditions de développement des services à la personne grâce à une exploration dans les pays européens. Qu'est-ce qui rend possible l'existence de ces services ? Qu'est-ce qui les freine ? La France connaît-elle un potentiel de développement ? Comment le favoriser ?Lire la suite
Michèle Debonneuil, inspectrice générale des finances
Les services à la personne pourraient nous guérir du chômage
La productivité s'évalue aujourd'hui en termes de qualité et non plus en termes de quantité. C'est ce qui a permis, selon Michèle Debonneuil, inspectrice générale des finances, l'essor des services à la personne. Mais même si l'argent est toujours au cœur des problèmes, les services pourraient être une solution pour remédier au chômage.Lire la suite
Bruno Arbouet, directeur général de l'ANSP
Etat des lieux des SAP : l'emploi se développe, le Cesu progresse, l'offre se densifie
L'observatoire statistique de l'évolution des activités de services à la personne et de l'emploi dans le secteur permet de dresser un premier bilan, après deux ans de mise en œuvre du plan Borloo des services à la personne. Emploi, croissance du chiffre d'affaires, progression du Cesu... Bruno Arbouet, directeur général de l'ANSP, fait le point.Lire la suite
Jean Gaeremynck, délégué général, Direction générale de l'emploi et de la formation professionnelle
La qualité passe par l'attractivité, les conditions de travail, la professionnalisation
Souvent voie de retour à l'emploi pour des femmes de 40-45 ans au chômage, les services à la personne comptaient 1,8 million de salariés en 2006. Mais pour assurer la pérennité de ces emplois et du secteur, les services doivent répondre à l'exigence incontournable de qualité. Attractivité, formation et professionnalisation doivent donc se combiner pour y parvenir, selon l'ANSP et Jean Gaeremynck, délégué général de la Direction générale de l'emploi et de la formation professionnelle.Lire la suite
Un nouveau modèle de développement local avec les offres de service
Réseaux d'épiceries rurales, espaces départementaux dédiés aux services à la personne, résurgence des coopératives artisanales, cohabitation des associations et des entreprises à but lucratif... Le développement des services à la personne annonce un bouleversement des modèles économiques. 160 000 créations d'emplois en 2007 dans ce secteur montrent qu'il est le théâtre de mouvements pionniers vers la structuration de l'offre et la création de coopérations inédites entre privé et public. Avec la proximité pour maître-mot.Lire la suite
Accès à une offre de qualité : les acteurs de terrain se mobilisent
Faciliter l'accès à l'offre et garantir la qualité des services conditionnent la réussite du développement des services à la personne. Dispositifs de proximité et d'information, démarches de référencement et de certification. Le point sur quatre initiatives de terrain.Lire la suite
Réussir, une affaire de stratégie et de logistique
Les services à la personne jaillissent un peu partout sur le territoire. Comment organiser, encadrer et contrôler ce développement au niveau local et national pour en garantir le succès ? Comment s'assurer de la cohésion entre l'offre et la demande tant l'une comme l'autre sont diversifiées ? Regard sur des dispositifs qui se mettent progressivement en place et sur des initiatives déjà en cours.Lire la suite
Internet et professionnalisation : les bases d'une solidarité efficace
La bonne volonté n'est pas la qualité de base requise pour l'exercice des soins à la personne. Electronique (précision, réponse rapide) et professionnalisation (réponse adéquate, prestations normalisées) forment aujourd'hui le socle d'une solidarité efficace.Lire la suite
Qualité du service, espaces privés, intimité...
L'importance de la notion de territoire soulignée François de Singly
A la différence d'un produit manufacturé, le service à la personne est délivré dans un contexte qui change avec chaque client. La connaissance de la notion symbolique de territoire est nécessaire pour administrer un service de qualité. La recherche d'intimité au domicile va croissante. Le prestataire doit donc bien différencier espaces privés et espace public y compris dans une maison de retraite. C'est ce que souligne le professeur François de Singly, sociologue de la famille.Lire la suite

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