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Organiser l'appropriation des TIC par tous dans le maintien à domicile

Mis en ligne le 10/06/2008

Le projet S.A.P.I.E.N.S, proposé par l'Eric, l'organisme initiative emploi du Cannet que dirige Dominique Blanc, vise à organiser l'utilisation par tous des TIC dans le secteur du maintien à domicile.

Trois niveaux de public sont visés par cette dynamique d'intervention :
  • les intervenants (ou futurs intervenants) du maintien à domicile, aide à domicile, aides-soignantes, infirmières ;
  • les personnes dépendantes concernées par les services de maintien à domicile : personnes âgées, personnes handicapées, etc.
  • les structures associatives prestataires de service à domicile : associations de service à la personne, services de soins infirmiers à domicile...

Le projet s'articule autour de trois actions principales : un atelier permanent d'appropriation sociale des TIC, une nouvelle offre de service pour le maintien à domicile, une démarche visant à pérenniser l'action après son financement initial. Il s'agit aussi de modéliser le projet afin d'en partager les "bonnes pratiques". Partager l'usage des TIC peut se révéler très efficace en complément des services de maintien à domicile pour la pérennisation du lien social et la préservation de l'autonomie de la personne.

Aînés dépendants et jeunes en voie d'insertion
Dominique Blanc évoque la spécificité du projet lancé. Il s'agissait de mettre en relation autour de l'usage des TIC des personnes en voie d'insertion, les personnels de l'aide à la personne et les aînés. Usuellement, face à des personnes en insertion qui n'ont jamais touché à un ordinateur, on songe à leur affectation à des tâches de bricolage ou de jardinage, mais pas à des services faisant appel à l'informatique. Une formation a été mise en place pour les personnes en insertion n'ayant jamais touché à un ordinateur afin qu'elles puissent vaincre leur réticence, leurs craintes.
L'idée était aussi de tirer les personnes âgées de l'isolement et du morcellement de leur vie quotidienne, avec le passage de l'aide-soignante, de la femme de ménage, de l'infirmière, du livreur de repas... L'idée était aussi de leur rendre une prise sur leur quotidien, alors que la dernière aide à domicile leur ferme systématiquement les volets à 19h et qu'elles ne peuvent interagir sauf si elles ont la domotique et un interrupteur. L'accent est habituellement mis sur la sécurité dans le service. Mais est-il important que la personne se sente en sécurité ou qu'elle le soit, ou qu'elle puisse établir un contact avec le service de veille ?
La formation a pour objectif de placer les intervenants, comme le destinataire, en situation d'autonomie. Il ne s'agit pas d'ajouter un service à ceux qui existent mais de les relier et de faire que l'un ou l'autre des intervenants puisse dépanner la personne si son Internet est en panne sans faire appel à un technicien informatique. Le but est celui d'un usage intégré. Le contraire de la dépendance, c'est l'autonomie, c'est se nommer soi-même, c'est marquer sa place au sein d'une société et d'un réseau.

Jean-Yves Ruaux

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